در این بخش به متداول‌ترین سوالات کاربران درباره ثبت‌نام، خرید، پرداخت، ارسال و مرجوعی کالا در سایت رزا بوتیک (Rosa Boutique) پاسخ داده‌ایم تا تجربه خرید شما سریع‌تر و مطمئن‌تر شود.
اگر پاسخ سوالتان را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید با پشتیبانی آنلاین یا شماره‌های درج‌شده در پایین صفحه تماس بگیرید.
عضویت و ورود به حساب کاربری
1. چطور در سایت رزا بوتیک ثبت‌نام کنم؟
برای عضویت کافی است روی گزینه )حساب کاربری( در بالای صفحه کلیک کنید و دکمه )عضویت( را بزنید.
بعد از وارد کردن مشخصات و انتخاب رمز عبور ( برای رمز عبور میتوانید از شماره تماس خودتون استفاده بفرمایید ) روی کلمه عضویت کلیک کنید.
سپس شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و پس از دریافت کد تأیید پیامکی، آن را در کادر مربوطه وارد نمایید تا حساب شما فعال شود.
2. اگر رمز عبورم را فراموش کنم چه کنم؟
در صفحه ورود روی گزینه (فراموشی رمز عبور) کلیک کنید.
با وارد کردن شماره موبایل، میتوانید از رمز یک‌بار مصرف (OTP) استفاده کنید یا رمز عبور جدید تعیین نمایید.
3. چطور می‌توانم اطلاعات شخصی یا آدرس خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش (ویرایش اطلاعات) میتوانید نام، شماره تلفن و سایر مشخصات خود را تغییر دهید.
همچنین از قسمت (لیست آدرس‌ها) میتوانید آدرس فعلی را ویرایش یا آدرس جدیدی اضافه کنید.
4. چگونه شماره کارت بانکی خود را در حساب ثبت کنم؟
در پنل کاربری به بخش (حساب بانکی) بروید و با انتخاب گزینه (افزودن حساب جدید)، مشخصات کارت بانکی خود را وارد نمایید.
ثبت و پرداخت سفارش
.1نحوه ثبت سفارش در رزا بوتیک چگونه است؟
بعد از انتخاب محصولات مورد نظر، روی گزینه (افزودن به سبد خرید) کلیک کنید.
سپس با رفتن به مرحله تسویه حساب، نحوه ارسال و روش پرداخت (آنلاین یا حضوری در محدوده بندرانزلی) را انتخاب کنید.
پس از پرداخت موفق، پیام تأیید سفارش برای شما ارسال میشود.
.2وجه از حسابم کسر شده اما سفارش تأیید نشده!
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارش در پنل تأیید نشده باشد، وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده به حساب شما بازمی‌گردد.
در صورت بروز مشکل بانکی میتوانید با شماره 01391010800 تماس بگیرید.
.3آیا می‌توانم کالایی به سفارش خود اضافه کنم؟
تا زمانی که سفارش شما پرداخت نشده باشد، میتوانید محصولات دیگری به سبد خریدتان اضافه کنید.
اما پس از پرداخت، امکان تغییر یا افزودن محصول وجود ندارد.
.4آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
پس از پرداخت و ثبت نهایی، لغو سفارش در رزا بوتیک امکان‌پذیر نیست.
لطفاً قبل از پرداخت نهایی، از صحت انتخاب محصول و سایز خود اطمینان حاصل کنید.
ارسال و پیگیری سفارش
.1روش‌های ارسال در رزا بوتیک چیست؟
رزا بوتیک سفارش‌ها را از طریق سه روش زیر ارسال می‌کند:
- پست پیشتاز برای سراسر کشور
- تیپاکس برای شهرهای منتخب
- ارسال رایگان در محدوده بندرانزلی
.2چطور می‌توانم وضعیت ارسال سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش کد پیگیری سفارش برای شما پیامک میشود که اول کد پیامک شده با ROSA- شروع میشود.
با وارد کردن کد به صورت کامل با ROSA- اول کد ارسال شده در قسمت پیگیری سفارش سایت به آدرس https://www.rosa-boutique.com/track
میتوانید وضعیت دقیق مرسوله خود را مشاهده کنید.
اگر سفارش شما دارای کد رهگیری پست باشد در قسمت پیگیری قابل مشاهده است.
.3سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل بسته بسته به نوع ارسال و مقصد متفاوت است:
- ارسال با پست پیشتاز: 3 تا 15 روز کاری
- ارسال با تیپاکس: ۱ تا 7 روز کاری
- ارسال محلی در بندرانزلی: همان روز یا حداکثر 72 ساعت کاری بعد
جزئیات کامل زمان‌بندی و هزینه‌ها در صفحه روش‌های ارسال و هزینه‌ها توضیح داده شده است.
مرجوع یا تعویض کالا
.1آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، اگر محصول دریافت‌شده ایراد فنی یا مغایرت با سفارش داشته باشد، میتوانید برای مرجوعی اقدام کنید.
کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.
.2تا چند روز پس از خرید می‌توانم مرجوع کنم؟
تا ۲ روز کاری پس از تحویل کالا میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
تأیید نهایی توسط تیم پشتیبانی رزا بوتیک انجام میشود.
شماره تماس 01391010800 داخلی 3
.3 وجه پرداختی چطور بازگردانده میشود؟
در صورت تأیید مرجوعی، میتوانید یکی از دو گزینه زیر را انتخاب کنید:
- تعویض کالا با مدل یا سایز دیگر
- استرداد وجه طی ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی شما
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق تماس با پشتیبانی اقدام کنید.
شماره تماس 01391010800 داخلی 1 پیگیری
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت بروز هرگونه سؤال یا مشکل در روند خرید،
میتوانید از طریق یکی از روش‌های زیر با تیم پشتیبانی رزا بوتیک در ارتباط باشید:
- پشتیبانی آنلاین از شنبه تا چهارشنبه (۸:۳۰ تا ۱۷:۰۰) - پنجشنبه ( 8:30 تا 15:00 )
- تماس تلفنی با شماره : 01391010800
- پیام در اینستاگرام رسمی: @rosa_boutique_official
- ایمیل: info@rosa-boutique.com
نکته مهم:
تیم رزا بوتیک همیشه در تلاش است تا تجربه‌ای لذت‌بخش و امن از خرید لباس زنانه آنلاین برای شما فراهم کند.
تمام مراحل سفارش از ثبت تا تحویل، تحت نظارت کامل پشتیبانی انجام میشود تا خیالتان از بابت کیفیت و اصالت محصولات راحت باشد.
برای دسترسی سریع به مهم‌ترین بخش‌های سایت و مشاهده محصولات بیشتر، میتوانید روی لینک‌های زیر کلیک کنید:
- خرید مانتو – انواع مدل‌های مانتو شیک و متنوع برای هر فصل.
- خرید شومیز – شومیزهای زنانه با کیفیت و طراحی مدرن.
- خرید پالتو – انتخاب بهترین پالتوهای زنانه برای روزهای سرد سال.
- خرید بافت زنانه – انواع بافت زنانه با طرح‌ها و رنگ‌های متنوع برای استایل پاییز و زمستان.
- ست زنانه – مجموعه‌های کامل کت و شلوار، شومیز و دامن یا ست‌های چندتکه برای استایل روزمره و رسمی.
