روند ثبت سفارش و ارسال کالا
بعد از عضویت کاربر , انتخاب کالا , ثبت سفارش , ورود اطلاعات ارسال , پرداخت و تایید نهایی , سفارشات وارد مرحله پردازش شده و با توجه به حجم سفارشات 3 روز الی 15 روز کاری بعد تحویل اداره پست داده می شوند.
زمان تحویل از اداره پست به گیرنده بسته به شهر مورد نظر بین 3 تا 15 روز کاری و تیپاکس بین 1 تا 7 روز کاری متغیر خواهد بود.
شرایط و قوانین مرجوعی
- تا دو ساعت بعد از ثبت سفارش , امکان تغییر در سایزبندی , رنگبندی و تغییر محصول ثبت شده در ساعات کاری و از ساعت 9 صبح الی 4 بعدازظهر وجود داشته و بعد از گذشت دو ساعت , هیچ تغییری در سفارش مشتری انجام نمی شود.
- ثبت نهایی سفارش , به منزله تایید مشتری بوده و امکان انصراف از سفارش و بازگرداندن وجه وجود نخواهد داشت.
- در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده با سفارش ثبت شده یا معیوب بودن جنس ارسال شده , پس از تایید این موارد توسط تیم پشتیبانی امکان مرجوع کالا وجود داشته و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد.( شماره تماس پشتیبانی : 01391010800 داخلی 3 )
- بنا به درخواست مشتری , محصول مرجوع شده قابل تعویض با محصول دیگر بوده و یا هزینه طی 72 ساعت کاری به مشتری عودت داده می شود.
- زمان مرجوع کالا پس از تایید تیم پشتیبانی حداکثر تا 2 روز بعد از رسیدن بسته ارسالی به دست مشتری می باشد.
- در صورتیکه ایراد اعلام شده از سمت کاربر پس از رسیدن بسته به مجموعه توسط تیم پشتیبانی قابل رویت نباشد , مجموعه مسئولیتی در قبال هزینه پست به مشتری ندارد.
- در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده از نظر تعداد , با سفارش ثبت شده در سایت , ارسال عکس از لیبل درج شده روی جعبه از طرف اداره پست و تیپاکس که حاوی وزن جعبه می باشد الزامی است.
- در صورت سفارش اشتباه سایز محصول امکان مرجوعی برای تغییر سایز وجود ندارد.
- در صورت بررسی و مطابقت وزن کالا , محصول جا مانده برای مشتری ارسال شده و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد و در صورت ناموجود بودن محصول مورد نظر , هزینه محصول بازگردانده می شود.
- نگه داشتن جعبه جهت مرجوع , ارسال عکس از لیبل سفارش , لیبل اداره پست/تیپاکس , سفارشات تحویل داده شده و همچنین ارسال عکس واضح و مشخص از نواحی دارای ایراد از ملزومات موجوع کالا است.
- بروز هر نوع آسیب دیدگی به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه رزا بوتیک نبوده و جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/ تیپاکس می باشد.
- در صورت مفقود شدن بسته در اداره پست/تیپاکس , پیگیری های اولیه توسط مجموعه انجام شده و پس از تایید مجموعه و عدم یافتن بسته , جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/تیپاکس می باشد.
- کالای مرجوعی باید کاملا سالم , تمییز و فاقد هر گونه بوی نامطبوع یا عطر باشد.
- در ایام جشنواره و فروش ویژه امکان تغییر در سفارش و مرجوع محصول وجود ندارد.
- مرجوع کالا صرفا پس از تایید تیم پشتیبانی امکان پذیر بوده و تبعات بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده مشتری است.
- مسئولیت صحت آدرس و مشخصات گیرنده به عهده کاربر بوده و مجموعه مسئولیتی در قبال تحویل سفارش از طرف اداره پست/تیپاکس به شخص دیگر بر عهده نخواهد داشت.
- در صورت مشخص نبودن آدرس , بسته از سمت اداره پست/تیپاکس به مجموعه برگشت خورده و هزینه ارسال به عهده کاربر است.
- از تحویل گرفتن بسته مخدوش و آسیب دیده از مامور پست/تیپاکس جدا خودداری فرمایید.
-
جهت مرجوعی از طریق شماره تماس به شماره 01391010800 داخلی 3 اقدام کنید.
هزینه ارسال
هزینه ارسال با پست پیشتاز 80,000 تومان و ارسال با تیپاکس به صورت پیش کرایه نقدی 120,000 تومان می باشد.
ارسال به داخل شهر بندرانزلی با پیک رایگان بوده و این مورد شامل حومه بندرانزلی نمی باشد.
هزینه ارسال با پست و تیپاکس هنگام ثبت سفارش از مشتری کسر شده و پرداخت هزینه به صورت حضوری به مامور پست ممنوع است.
زمان پیگیری سفارش
پیگیری و پشتیبانی سفارشات مرجوعی , شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:00 و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 الی 15:00 به جز جمعه ها و تعطیلات عمومی و در طول ساعات کاری انجام شده و سفارشات ثبت شده در ایام تعطیلات در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.
حریم خصوصی کاربران
وب سایت فروشگاه رزا بوتیک به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد و اطلاعات شخصی را در اختیار دیگران نگذارد. لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب‌سایت را فراهم آورد. اما بروزمشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وب‌سایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود. فروشگاه اینترنتی رزا بوتیک هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از www.rosa-boutique.com ندارد.
