قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

روند ثبت سفارش و ارسال کالا

بعد از عضویت کاربر , انتخاب کالا , ثبت سفارش , ورود اطلاعات ارسال , پرداخت و تایید نهایی , سفارشات وارد مرحله پردازش شده و با توجه به حجم سفارشات 24 الی 48 ساعت بعد تحویل اداره پست داده می شوند.

در ایام تخفیفات ویژه و ماه های اسفند و فروردین به دلیل حجم بالای سفارشات , زمان تحویل به اداره پست ممکن است تا 72 ساعت به طول بیانجامد.

زمان تحویل از اداره پست به گیرنده بسته به شهر مورد نظر بین 3 تا 10 روز کاری و تیپاکس بین 48 تا 72 ساعت کاری متغیر خواهد بود.

 

شرایط و قوانین مرجوعی

  • تا دو ساعت بعد از ثبت سفارش , امکان تغییر در سایزبندی , رنگبندی و تغییر محصول ثبت شده در ساعات کاری و از ساعت 9 صبح الی 4 بعدازظهر وجود داشته و بعد از گذشت دو ساعت , هیچ تغییری در سفارش مشتری انجام نمی شود.
  • ثبت نهایی سفارش , به منزله تایید مشتری بوده و امکان انصراف از سفارش و بازگرداندن وجه وجود نخواهد داشت.
  • در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده با سفارش ثبت شده یا معیوب بودن جنس ارسال شده , پس از تایید این موارد توسط تیم پشتیبانی امکان مرجوع کالا وجود داشته و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد.( شماره پشتیبانی : 09229820129 )
  • بنا به درخواست مشتری , محصول مرجوع شده قابل تعویض با محصول دیگر بوده و یا هزینه طی 72 ساعت کاری به مشتری عودت داده می شود.
  • زمان مرجوع کالا پس از تایید تیم پشتیبانی حداکثر تا 2 روز بعد از رسیدن بسته ارسالی به دست مشتری می باشد.
  • در صورتیکه ایراد اعلام شده از سمت کاربر پس از رسیدن بسته به مجموعه توسط تیم پشتیبانی قابل رویت نباشد , مجموعه مسئولیتی در قبال هزینه پست به مشتری ندارد.
  • در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده از نظر تعداد , با سفارش ثبت شده در سایت , ارسال عکس از لیبل درج شده روی جعبه از طرف اداره پست و تیپاکس که حاوی وزن جعبه می باشد الزامی است.
  • در صورت بررسی و مطابقت وزن کالا , محصول جا مانده برای مشتری ارسال شده و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد و در صورت ناموجود بودن محصول مورد نظر , هزینه محصول بازگردانده می شود.
  • نگه داشتن جعبه جهت مرجوع , ارسال عکس از لیبل سفارش , لیبل اداره پست/تیپاکس , سفارشات تحویل داده شده و همچنین ارسال عکس واضح و مشخص از نواحی دارای ایراد از ملزومات موجوع کالا است.
  • بروز هر نوع آسیب دیدگی به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه رزا بوتیک نبوده و جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/ تیپاکس می باشد.
  • در صورت مفقود شدن بسته در اداره پست/تیپاکس , پیگیری های اولیه توسط مجموعه انجام شده و پس از تایید مجموعه و عدم یافتن بسته , جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/تیپاکس می باشد.
  • کالای مرجوعی باید کاملا سالم , تمییز و فاقد هر گونه بوی نامطبوع یا عطر باشد.
  • در ایام جشنواره و فروش ویژه امکان تغییر در سفارش و مرجوع محصول وجود ندارد.
  • مرجوع کالا صرفا پس از تایید تیم پشتیبانی امکان پذیر بوده و تبعات بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده مشتری است.
  • مسئولیت صحت آدرس و مشخصات گیرنده به عهده کاربر بوده و مجموعه مسئولیتی در قبال تحویل سفارش از طرف اداره پست/تیپاکس به شخص دیگر بر عهده نخواهد داشت.
  • در صورت مشخص نبودن آدرس , بسته از سمت اداره پست/تیپاکس به مجموعه برگشت خورده و هزینه ارسال به عهده کاربر است.
  • از تحویل گرفتن بسته مخدوش و آسیب دیده از مامور پست/تیپاکس جدا خودداری فرمایید.
  • امکان ایجاد تغییرات در سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت می شوند , فقط از ساعت 8:30 الی 9:30 صبح روز بعد وجود دارد.
  • جهت مرجوعی از طریق واتس اپ به شماره 09229820129 اقدام کنید.

 

هزینه ارسال

هزینه ارسال با پست پیشتاز 40,000 تومان می باشد.

ارسال به داخل شهر بندرانزلی با پیک رایگان بوده و این مورد شامل حومه بندرانزلی نمی باشد.

هزینه ارسال با پست هنگام ثبت سفارش از مشتری کسر شده و پرداخت هزینه به صورت حضوری به مامور پست ممنوع و هزینه تیپاکس به صورت پس کرایه و با توجه به مسیر حمل و نقل دریافت می شود.

 

زمان پیگیری سفارش

پیگیری و پشتیبانی سفارشات مرجوعی , شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:00 و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 الی 14:00 به جز جمعه ها و تعطیلات عمومی و در طول ساعات کاری انجام شده و سفارشات ثبت شده در ایام تعطیلات در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.

 

حریم خصوصی کاربران

وب‌ سایت فروشگاه رزا بوتیک به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد و اطلاعات شخصی را در اختیار دیگران نگذارد. لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب‌سایت را فراهم آورد. اما بروزمشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وب‌سایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود. فروشگاه اینترنتی رزا بوتیک هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از www.rosa-boutique.com  ندارد.